各市市場監(jiān)管局、山西轉型綜改示范區(qū)市場監(jiān)管局，省市場監(jiān)管局相關處室：

《山西省市場監(jiān)督管理局缺陷消費品召回效果跟蹤與評估管理辦法》已經2025年7月23日省市場監(jiān)管局第5次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

山西省市場監(jiān)督管理局

2025年7月31日

山西省市場監(jiān)督管理局缺陷消費品召回效果跟蹤與評估管理辦法

第一條　為了規(guī)范缺陷消費品召回工作，保障消費者人體健康和人身、財產安全，促進產品質量提升，維護社會經濟秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《消費品召回管理暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

第二條　本省行政區(qū)域內的缺陷消費品召回效果跟蹤與評估適用本辦法。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條　本辦法所稱的“召回效果跟蹤與評估”，是指缺陷消費品實施召回后省、市、縣（市、區(qū)）市場監(jiān)督管理局及山西省缺陷產品召回中心對召回情況進行后續(xù)跟蹤，科學、客觀評價召回取得實際成效及產生的影響，及時發(fā)現(xiàn)召回實施中的問題，引導生產者盡可能地實施有效召回，及時調整或改進召回策略，對缺陷消費品召回形成閉環(huán)監(jiān)管。

第四條　省市場監(jiān)督管理局負責建立健全缺陷消費品召回效果跟蹤與評估工作體系、工作機制，監(jiān)督生產企業(yè)實施有效召回。

省缺陷產品召回中心負責全省缺陷消費品召回效果跟蹤與評估工作，在跟蹤與評估工作完成后，向省市場監(jiān)督管理局報告跟蹤與評估情況。

市、縣（市、區(qū)）市場監(jiān)督管理局配合省缺陷產品召回中心做好召回效果跟蹤與評估工作。

第五條　缺陷消費品召回效果跟蹤包括以下內容：

（一）召回信息發(fā)布情況；

（二）召回范圍情況；

（三）通知銷售者、消費者情況；

（四）停止生產、銷售缺陷消費品情況；

（五）進行補充或修正警示標識、修理、更換、退貨等召回措施落實情況；

（六）避免損害發(fā)生的應急處置方式；

（七）接受消費者咨詢情況；

（八）召回記錄、報表、票據(jù)及影像等資料憑證留存情況；

（九）其它需要跟蹤的內容。

第六條　缺陷消費品召回效果跟蹤方式包括核對資料、查驗記錄、電話回訪、輿情分析、問卷調查等。

第七條　召回效果跟蹤與評估工作中發(fā)現(xiàn)生產企業(yè)召回的消費品范圍不準確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風險的，省市場監(jiān)督管理局應通知生產者重新實施召回。

第八條　召回效果跟蹤與評估中發(fā)現(xiàn)生產者和其他經營者違反下列規(guī)定的，由省市場監(jiān)督管理局責令其限期改正；逾期未改正的，依據(jù)有關規(guī)定執(zhí)行。

（一）召回計劃報告之日起三個工作日內未發(fā)布召回信息和接受公眾咨詢；

（二）對采取更換、退貨方式召回的缺陷消費品，未按照有關規(guī)定進行處理的；

（三）未消除缺陷或者降低安全風險再次銷售或者交付使用的；

（四）未制作并保存召回記錄。

第九條　缺陷消費品召回效果跟蹤與評估應遵循科學、全面、客觀、公正，實事求是的原則。

第十條　缺陷消費品召回效果跟蹤與評估工作，根據(jù)需要可邀請召回技術專家參與，參與工作人員不得與召回實施者有利害關系。

第十一條　參與缺陷消費品召回效果跟蹤與評估相關人員應嚴守紀律、依法履職，對工作中獲悉的商業(yè)秘密、個人隱私，應當依法保密。

第十二條　省缺陷產品召回中心開展召回效果跟蹤與評估工作時，缺陷消費品生產者、銷售者、租賃者、修理者、零部件供應商（以下簡稱其他經營者）有義務配合，任何單位和個人不得拒絕、阻撓、妨礙。

第十三條　本辦法由山西省市場監(jiān)督管理局負責解釋。

第十四條　食品、特種設備及其他產品召回效果跟蹤與評估可參照執(zhí)行。

第十五條　本辦法自2025年9月1日實施，有效期至2030年8月31日。