為落實優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，推動建立“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的企業(yè)自我承諾機制，按照市場監(jiān)管總局“優(yōu)化消費環(huán)境月”系列活動安排，近日，北京市市場監(jiān)管局啟動全市首個“線上+線下”一體化消費投訴信息公示試點，設(shè)立東城區(qū)簋街商會“消費維權(quán)工作站”。活動旨在進一步擴充消費投訴線上公示高覆蓋成果，構(gòu)建線上線下聯(lián)動創(chuàng)新維權(quán)體系，持續(xù)推動消費環(huán)境優(yōu)化，提振消費信心。

作為北京餐飲地標(biāo)與夜間消費核心區(qū)，簋街現(xiàn)有商業(yè)店鋪150余家，日均客流量超萬人次。“維權(quán)渠道找不準(zhǔn)、糾紛化解不及時”一定程度上影響了消費環(huán)境。針對這一痛點，東城區(qū)市場監(jiān)管局在簋街積極打造“線上高覆蓋、線下精準(zhǔn)化”互補格局。線上通過全國12315平臺公示消費投訴信息及處理結(jié)果；線下依托“消費維權(quán)工作站”定期組織消費者權(quán)益保護知識宣講、消費體驗等活動，打造主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多元的消費宣傳教育陣地，圍繞百姓關(guān)心的消費熱點，集中公示投訴渠道、典型案例及消費警示。線上線下的充分聯(lián)動，實現(xiàn)消費爭議“第一時間響應(yīng)、第一地點處置”，形成消費者權(quán)益保護良好氛圍。

此次活動是市場監(jiān)管部門以地區(qū)餐飲消費為切入點，進一步推動簋街地區(qū)商戶增強誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營意識，推動簋街商圈消費維權(quán)工作不斷深入的重要舉措。東城區(qū)簋街商會表示，將積極發(fā)揮行業(yè)自律力量，引導(dǎo)商戶嚴(yán)格履行主體責(zé)任，在商品質(zhì)量、服務(wù)體驗、誠信經(jīng)營、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，真正以高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者信賴，推動構(gòu)建消費維權(quán)共建共治共享格局，提振市場消費信心。

在簋街某餐廳，餐廳負責(zé)人展示了明廚亮灶的執(zhí)行情況，介紹了線下無理由退換貨的具體流程和實際成效。企業(yè)表示，為滿足百姓需求，該餐廳聯(lián)合簋街商家發(fā)起《堅守現(xiàn)制本味 傳承餐飲鍋氣》行業(yè)倡議，明確“一菜一炒”標(biāo)準(zhǔn)，推動餐飲消費從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型，從消費供給側(cè)為百姓提供更為安心的品質(zhì)餐飲服務(wù)。

下一步，北京市市場監(jiān)管部門將持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)，發(fā)揮“消費維權(quán)工作站”作用，督促經(jīng)營者落實消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人義務(wù)，鼓勵企業(yè)設(shè)立“投訴調(diào)解室”，探索完善消費糾紛和解機制，守牢食品安全底線，不斷激發(fā)消費活力、提振消費信心，為北京國際消費中心城市建設(shè)持續(xù)注入新動力。