“以前又要交抄表服務(wù)費(fèi)，又要分?jǐn)偪偙聿铑~，現(xiàn)在‘一戶(hù)一表’，費(fèi)用明明白白，一年能省不少錢(qián)！”近日，長(zhǎng)樂(lè)一老舊小區(qū)居民陳阿姨看著自家水表上的讀數(shù)笑著說(shuō)道。自2025年11月1日起，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)遠(yuǎn)航供水公司全面推行老舊小區(qū)“一戶(hù)一表”抄表到戶(hù)工作，取消分表抄表服務(wù)費(fèi)和水量分?jǐn)傎M(fèi)，這一惠民舉措覆蓋81個(gè)老舊小區(qū)、16856戶(hù)居民，預(yù)計(jì)每年可為用戶(hù)節(jié)約開(kāi)支150.69萬(wàn)元。

聚焦民生痛點(diǎn)，推動(dòng)政策落地

長(zhǎng)期以來(lái)，老舊小區(qū)供水管理的“老大難”問(wèn)題，一直困擾著居民生活。此前，遠(yuǎn)航供水公司僅負(fù)責(zé)抄收未實(shí)施戶(hù)表改造小區(qū)或樓棟的總表，分表抄收多由社會(huì)人員或物業(yè)代辦，每戶(hù)每月需繳納4元服務(wù)費(fèi)。更讓居民頭疼的是，總表與各戶(hù)分表之間的用水差額需全體用戶(hù)均攤，常常因分?jǐn)偨痤~引發(fā)鄰里矛盾。同時(shí)，繁瑣的收費(fèi)流程還存在“一戶(hù)拖欠、整棟受影響”的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響居民用水體驗(yàn)。

民生痛點(diǎn)就是工作靶點(diǎn)。長(zhǎng)樂(lè)區(qū)委、區(qū)政府高度重視這一問(wèn)題，推動(dòng)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合行動(dòng)，將清理抄表服務(wù)費(fèi)、公攤水費(fèi)列為重點(diǎn)民生實(shí)事。2025年8月，相關(guān)部門(mén)深入小區(qū)開(kāi)展調(diào)研，摸清抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)難點(diǎn)；10月，專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)，明確市場(chǎng)監(jiān)管局、住建局、街道社區(qū)、水投集團(tuán)、遠(yuǎn)航供水公司及14個(gè)社區(qū)（村）的責(zé)任分工，形成多方協(xié)同推進(jìn)的工作格局。

高效組織推進(jìn)，夯實(shí)惠民實(shí)效

遠(yuǎn)航供水公司提前對(duì)81個(gè)目標(biāo)小區(qū)的16856戶(hù)居民開(kāi)展全面摸排，逐一核實(shí)水表位置、類(lèi)型及抄表難點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上精準(zhǔn)制定推進(jìn)方案。人員配置上，公司專(zhuān)門(mén)調(diào)配18名抄表員，按“每人負(fù)責(zé)約1000臺(tái)分表”的標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任區(qū)域，并推行計(jì)件工資制，充分激發(fā)工作人員的積極性和責(zé)任心；資金保障上，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)債等多元渠道籌措資金，同步推進(jìn)掛表替換與管道改造工作，按照“分步實(shí)施、逐步覆蓋”的思路，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一表”全覆蓋目標(biāo)。

為讓居民更好地理解、支持政策，遠(yuǎn)航供水公司從10月起就啟動(dòng)了前期籌備與宣傳引導(dǎo)工作。一方面，提前開(kāi)展用戶(hù)資料收集、水表數(shù)據(jù)核對(duì)與建檔立戶(hù)，確保后續(xù)抄表、計(jì)費(fèi)工作無(wú)縫銜接；另一方面，通過(guò)“線下公示+熱線答疑”的組合方式廣泛宣傳，不僅在各小區(qū)公告欄張貼告知函，還開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線（28773333），及時(shí)解答居民關(guān)于政策細(xì)節(jié)、抄表流程、費(fèi)用核算等方面的疑問(wèn)。此外，公司還選取濱江花園、力恒大廈等小區(qū)率先開(kāi)展掛表替換試點(diǎn)，快速解決了這些小區(qū)長(zhǎng)期存在的計(jì)量不準(zhǔn)、收費(fèi)糾紛等問(wèn)題，為后續(xù)全面推廣積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

多方協(xié)同發(fā)力，破解實(shí)施難題

民生問(wèn)題的解決，離不開(kāi)多方協(xié)同發(fā)力。為確保抄表到戶(hù)政策順利落地，各相關(guān)單位聚焦推進(jìn)過(guò)程中的六大核心難題，精準(zhǔn)施策、分類(lèi)破解。在宣傳引導(dǎo)層面，社區(qū)主動(dòng)協(xié)助遠(yuǎn)航供水公司張貼告知函，清晰告知居民11月1日起免除服務(wù)費(fèi)與分?jǐn)傎M(fèi)的政策細(xì)節(jié)，讓惠民信息直達(dá)每戶(hù)；針對(duì)入戶(hù)抄表初期可能出現(xiàn)的居民不理解、不配合問(wèn)題，社區(qū)工作人員全程陪同抄表員上門(mén)，做好政策解釋和溝通協(xié)調(diào)，保障抄表工作有序推進(jìn)；面對(duì)歷史欠費(fèi)這一遺留問(wèn)題，由社區(qū)、供水公司、物業(yè)、原抄表員與用戶(hù)多方聯(lián)動(dòng)，逐一核對(duì)繳費(fèi)記錄、厘清欠費(fèi)明細(xì)，依法依規(guī)追繳欠費(fèi)；對(duì)拒不配合的住戶(hù)，社區(qū)先介入調(diào)解，必要時(shí)采取規(guī)范停水措施，確保收費(fèi)秩序公平公正。

除了推進(jìn)中的難點(diǎn)，政策邊界與權(quán)責(zé)劃分也同步明確。在改造范圍上，明確拒絕改造的小區(qū)需由業(yè)委會(huì)或社區(qū)出具正式證明，此類(lèi)小區(qū)仍按原有方式收費(fèi)，不納入本次抄表到戶(hù)范圍；在設(shè)施權(quán)責(zé)上，考慮到管網(wǎng)改造的階段性，現(xiàn)階段遠(yuǎn)航供水公司僅負(fù)責(zé)分表抄收與水費(fèi)核算，樓內(nèi)管網(wǎng)、加壓設(shè)備等設(shè)施仍由原管理單位負(fù)責(zé)維護(hù)，待后續(xù)完成全面管網(wǎng)改造后再統(tǒng)一移交；在用戶(hù)信息保障上，社區(qū)在嚴(yán)格遵守保密規(guī)定的前提下，提供必要的用戶(hù)基礎(chǔ)信息，助力供水公司建立規(guī)范、完整的用戶(hù)檔案，為后續(xù)服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

下一步，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)各相關(guān)單位將以居民滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，持續(xù)跟蹤工作進(jìn)展，推動(dòng)“抄表到戶(hù)、費(fèi)用透明”政策全面落地，切實(shí)提升居民用水滿(mǎn)意度和幸福感，踐行“為民供水、服務(wù)民生”的初心使命。（鄭鴻昌）